你的店在網路上幾分？5 面向品牌健檢完整指南｜2026
客人決定要不要來之前，會在 5 個地方查你：Google 評價、社群、新聞、AI 聊天工具、搜尋。多數中小店家其中 3 個是完全看不見的。這篇講清楚每個面向到底在量什麼、以及怎麼 5 秒內看到自己的分數。
這篇是給誰看的
你有一家店，可能是咖啡店、髮廊、選物店、火鍋店，客單價 200 到 2,000 元之間。你自己 Google 過自己的店名，也大概知道 Google 評價幾顆星。但你可能沒查過：ChatGPT 會不會提到你？新聞有沒有報過？IG 以外的社群平台認得你嗎？
這篇是給正在思考「我到底該不該花錢做行銷」的中小店家老闆。看完你會知道自己在 5 個面向各是幾分、哪一個特別弱、以及要修哪一個 CP 值最高。
為什麼是「5 個面向」，而不是只看社群？
因為客人不會只在一個地方查你。想像一個場景：一個 25 歲的女生想找週末去哪吃早午餐。她可能會：
- 先在 IG 上滑到某家店的貼文，覺得看起來不錯
- Google 這家店的名字，看 Google Maps 上有幾顆星、看最近的評論
- 順手在 Threads 或 Dcard 搜一下有沒有人抱怨
- 問一下 ChatGPT「大安區有沒有推薦的早午餐？」看有沒有這家
- 如果都通過，才決定去
這是 2026 年一次典型的購買決策鏈。5 個面向的每一個都是「篩選門」——只要有一個門是關的，客人就走了。
5 面向品牌健檢就是把這 5 個門一次全部檢查一次，看你自己在每一扇門是開的還是關的、關的話關到什麼程度。
5 個面向分別是什麼
1. 口碑（Reputation）
Google 評價、星等、評論數、近期評論的情感傾向。這是最傳統、也是最容易查的一個面向。客人 Google 你的店名時，第一個看到的就是這個。
怎麼算分：Google 星等（占 40%）+ 總評論數（25%）+ 近 90 天評論數（20%）+ 負評比例（15%，用 AI 分類近期評論的情感）。
SMB 常見盲點：星等只是門檻，真正差別在「近期評論數」。一家 4.8 星但過去半年只有 2 則評論的店，在 Google 演算法眼中不如一家 4.3 星但每個月都有新評論的店。前者看起來像休業中，後者看起來活著。
2. 社群（Social / Owned Media）
你自己在 IG、TikTok、FB、Threads 上的官方帳號有多活躍。發文頻率、平均互動、粉絲成長。
怎麼算分：近 30 天貼文數 + 平均互動率 + 外部提及數 + 是否有近 7 天內的貼文。
SMB 常見盲點：把「粉絲數」當成主要指標。粉絲數其實不重要，因為 IG 只會給你 5-10% 的粉絲看到你的貼文。真正決定觸及的是「互動率」——每篇貼文的按讚+留言除以粉絲數。
3. 新聞（Press / Earned Media）
過去 180 天有沒有主流媒體寫過你。這個面向對餐飲、選物、體驗類的中小品牌特別重要，因為一則「聯合報美食版報過」的信任感遠大於 100 則 IG 貼文。
怎麼算分：180 天內的相關報導數（45%）+ 主流媒體（tier 1，像聯合報、中央社、商周）的報導數（35%）+ 最新報導的新鮮度（20%）。
SMB 常見盲點：覺得「我又不是大品牌，媒體不會理我」。其實地方美食記者、生活風格 vertical、開店快訊型的媒體，反而更愛寫真實有故事的小店。發個新聞稿試試（雖然這篇文章不教你發新聞稿）。
4. AI 可見度（AI Visibility / AEO）
當客人問 ChatGPT 或 Claude「請推薦大安區的咖啡店」時，AI 會不會提到你、平均排在第幾個位置。這是 2024 年之後才變重要的新面向，2026 年已經是不能忽略的一條聲道。
怎麼算分：用 5 個類目 × 地區的 prompt（例如「大安區的咖啡店有什麼推薦？」）分別問 ChatGPT + Claude，共 10 次。統計你的品牌被提到幾次（占 70%）+ 平均出現順位（30%）。
SMB 常見盲點：以為 AI 可見度是「跟 SEO 一樣，做 keyword 就能提升」。錯了——AI 不是搜尋引擎，AI 在意的是你「被多少個第三方來源提到」以及「被提到時的語意脈絡」。這也是為什麼 5 個面向要一起看，因為 AI 可見度是前 3 個面向（口碑、社群、新聞）的下游結果。
5. Google 搜尋（SoV / Search）
客人 Google 你的品牌名時，第一頁長什麼樣。有沒有你自己的 IG、FB、Google Business、官網、外部評論站？還是被別家店擋在前面？
怎麼算分：品牌名搜尋是否第一名（35%）+ 出現在幾個平台（35%）+ 類目搜尋排名（30%，例如「大安區咖啡店」你排第幾）。
SMB 常見盲點：覺得「客人都直接搜品牌名，沒差」。其實類目搜尋（「附近的火鍋」）是新客最主要的發現途徑。如果類目搜尋你進不了前 20 名，你就依賴口耳相傳跟老客。
可量測心佔率（Measurable Mindshare）：把 5 個面向合成一個分數
我們把 5 個面向的分數平均，得到總健檢分（0-100）。這個總分就是我們定義的「可量測心佔率」——一個可以每個月比較、可以拿來對照競品、可以看趨勢的單一數字。
65 分以上：你的品牌在網路上是活的，客人查你的時候能看到清楚的樣貌。50-65 分：有幾個面向掉了，需要補。50 分以下：多數面向都很弱，客人查你會看到一片空白或負面。
要怎麼看自己的分數？
Tell It Now 提供免費的 5 面向品牌健檢，輸入你的 IG 帳號就好，5 秒內回你所有 5 個面向的分數。不用註冊。
或者到廣告專用的獨立健檢頁：tellitapp.ai/zh/check
健檢結果會建議你做什麼？
健檢完成後你會看到 5 個分數 + 每個分數的具體訊號（例如口碑面向會顯示你的 Google 星等、總評論數、近 90 天新增評論數）。註冊後可以看到跟同區同類別店家的比較，以及具體的「下一步該做什麼」建議（例如「你的口碑分數低於同區中位數 8 分，主要原因是近 90 天沒有新評論——建議每次結帳時請客人在 Google 上留評」）。
這裡沒有魔法。健檢是把你網路上的樣子照一張全身像出來，讓你看到哪裡需要修，而不是幫你自動修。實際的執行還是要你（或找 Tell It Now 這樣的工具）動手。
常見誤解
「我沒有官網，健檢會不會沒東西可查？」不會。健檢的 5 個面向都建立在你已經有的東西上：IG 帳號、Google Business、公開的評論、公開的媒體報導。沒有官網完全沒差。
「我剛開店幾個月，健檢分數會不會很低？」會，這是誠實的結果。但也就是為什麼你要現在看——早知道要補哪裡，比一年後才發現好。
「AI 分數 30 分是不是很糟？」看類別。餐飲類 SMB 平均分數大概 20-40 分，因為 AI 對地方小店的訓練資料本來就少。跟同區同類別比較才有意義，這也是為什麼健檢會給你 cohort 對照。
結語
客人在你不知道的地方查你。5 面向品牌健檢是唯一一個能同時看到「客人查你會看到什麼」的完整圖景。免費、5 秒、不用註冊。現在就試一次，看你的店在網路上幾分。